Ο οδηγός καταλόγου / πηγαίου κώδικα για την ανακαίνιση του Hardware 2014 παραμένει σε ολόκληρη τη χώρα καθώς μιλάμε. Με το μέγεθος και το βάρος ενός μικρού παιδιού, μπορεί να ακούσετε μια συλλογική θόρυβο και στη συνέχεια κραυγή έκπληξη, όπως πολλοί ξυπνούν από τους ύπνο τους. Αυτό ακριβώς θα ήθελε να συμβεί ο Gary Friedman, Διευθύνων Σύμβουλος του Resto. Την Παρασκευή πήρα μια σε βάθος τηλεφωνική συνομιλία με τον Γκάρι καθώς έτρεξε σε μια κοπή με κορδέλες στο Κονέκτικατ. Μου έδωσε τη σέσουλα για το λόγο για τον "τηλεφωνικό κατάλογο" μιας αλληλογραφίας, όπου όλα αυτά πηγαίνουν, και γιατί σκέφτεται ότι ο Resto είναι επαναστατικός και μεταμορφώνει την επιχείρηση επίπλωσης στο σπίτι. Εχει πλάκα.
Δύο χρόνια μετά την ανάληψη δημόσιας διαπραγμάτευσης, η Resto δεν έχει επιβραδυνθεί ελαφρά και η επίθεσή της στη λιανική επιχείρηση επίπλων αυξάνει ακόμη περισσότερο μήνα καθώς θα ρίξουν τα νέα βιβλία πηγής, θα ανοίξουν ένα νέο κατάστημα ναυαρχίδων στο Greenwich Connecticut και θα ξανανοίξουν τη θέση τους στη Νέα Υόρκη τον επόμενο μήνα με το διπλό τετράγωνο πλάνο.
Πρώτα απ 'όλα, αυτά δεν είναι ΚΑΤΑΛΟΓΟΣ. Το διορθώσαμε από τον Gary για αυτό και κατέστησε σαφές ότι η Resto δεν είναι πλέον στην επιχείρηση του καταλόγου. Εκτός από το γεγονός ότι η απόρριψη των βιβλίων τους μία φορά το χρόνο αντί για δώδεκα φορές το χρόνο είναι πολύ καλύτερη για το περιβάλλον (τα βιβλία είναι επίσης πλήρως ανακυκλώσιμα και απέστειλε το UPS σε μια εταιρική σχέση, όπου έχουν αγοραστεί πιστοποιημένες αντισταθμίσεις άνθρακα για να εξισορροπηθούν όλες οι επιπτώσεις), ήταν ενδιαφέρον να τον ακούσουμε να διατυπώνει γιατί είναι διαφορετικός.
Οι περισσότερες πτώσεις των καταλόγων χρονολογούνται με τις εποχές, τις πωλήσεις και τις νέες κυκλοφορίες που αναγκάζουν τους πελάτες να αγοράσουν ώθηση καθώς αυτές οι τάσεις κινούνται μέσα στο χρόνο. Το Resto δεν οδηγείται από το χρώμα και την εποχή και δεν θέλει πλέον να πειράζει τους πελάτες σαν αυτό. Θα έδιναν μάλλον στους ανθρώπους ολόκληρο τον κατάλογο / βιβλίο πηγών των προϊόντων τους ταυτόχρονα και θα ήταν αειθαλής και για αναφορά το χρόνο. Είναι ελκυστικές για τον σοβαρό ιδιοκτήτη σπιτιού ή ενοικιαστή και θέλουν να θεωρηθούν ως μια βαθιά, πολυτελή και ολοκληρωμένη λύση για έπιπλα σπιτιού. Ως εκ τούτου τα βιβλία χωρίζονται κυρίως σε κατηγορίες όπως "φωτισμός" και "λουτρό", έτσι ώστε να είναι ευκολότερα χρήσιμα για αναφορά.
Ακόμη πιο ενδιαφέρον, ο Gary ήταν ανένδοτος ότι ενώ ο καθένας μπορεί να πιστεύει ότι ο ιστός είναι το μέλλον όλων των επιχειρήσεων, δεν είναι για το Resto. Η επιχείρησή τους ΔΕΝ είναι για το διαδίκτυο, καθώς οι περισσότερες από τις πωλήσεις τους έρχονται μέσω των καταστημάτων λιανικής πώλησης, και τους αρέσει αυτό.
Η λιανική πώληση στο διαδίκτυο, είπε ο Gary, είναι αόρατη και δημοκρατική, που σημαίνει ότι τα ηλεκτρονικά καταστήματα μπορούν να είναι μόνο βλέποντας μέσα από την κλειδαρότρυπα ενός υπολογιστή σε σημείο που όλοι μπορούν να φαίνονται πολύ παρόμοιες παρά τους διαφορές. Για παράδειγμα, η πρώτη σελίδα του Resto θα έχει το ίδιο μέγεθος με το Holly's Furniture Shop και δεν μπορείτε εύκολα να πείτε τις διαφορές μεγέθους και ποιότητας μέχρι να σκάψετε. Εξαιτίας αυτού, η Resto θέλει να πουλήσει μέσω του διαδικτύου, αλλά να τηλεγράψει την προσφορά της μέσω του μεγέθους και του ύφους των βιβλίων και των καταστημάτων της - τα οποία είναι όλα BIG. Με άλλα λόγια, για να διακριθεί ο ίδιος ο Resto, πρέπει να εκμεταλλευτεί όσο το δυνατόν περισσότερο τη λιανική του παρουσία.
Ο Gary παίρνει πολύ ζωντανό όταν μιλάει για τη στρατηγική λιανικής πώλησης του, και είναι συναρπαστικό να τον ακούσουμε να μιλάει, κυρίως επειδή η στρατηγική του φαίνεται τόσο υγιής όσο και αντίθετη με την ίδια στιγμή. Ενώ όλο και περισσότερο το ηλεκτρονικό εμπόριο κινείται online, ο Gary λέει ότι ο λόγος για αυτό δεν είναι επειδή το online είναι καλύτερο, είναι επειδή οι Αμερικανοί λιανοπωλητές στερούνται τη φαντασία και τη νοημοσύνη για να φέρνουν τους πελάτες τους στο δικό τους προμήθεια.
Για παράδειγμα, γιατί θα θέλατε να αγοράσετε έπιπλα για το σπίτι σας σε ένα μεγάλο κατάστημα κιβωτίων που δεν έχει φυσικό φως; Είναι ένα απάνθρωπο και θανατηφόρο περιβάλλον που δεν εμπνέει ή δεν σηματοδοτεί μια ζωή που θέλει να οδηγήσει κάποιος. Και υπάρχουν πλαστικά φυτά σε αυτά τα καταστήματα! Εάν ένα φυτό δεν μπορεί να ζήσει στο κατάστημα, αυτό είναι ένα κακό μήνυμα, και προέρχεται από το γεγονός ότι σπανίως υπάρχει φυσικό φως στα καταστήματα λιανικής πώλησης.
Το Resto κλείνει το 30% των θέσεών του και ανακαινίζει τα υπόλοιπα, ώστε να είναι μεγάλες, όμορφες γκαλερί, όλες οι οποίες θα βρίσκονται σε ανακαινισμένα ιστορικά κτίρια. Όπως και ο Ralph Lauren, ο οποίος έχει βάλει τόνο χρήματος στα πανέμορφα καταστήματά του, αλλά σε αντίθεση με τον Ralph Lauren, μην οδηγείτε την επιχείρηση, ο Gary δήλωσε ότι τα καταστήματά τους θα είναι μεγαλύτερα, γεμάτα φυσικό φως και - τελικά - δεν θα ψωνίζετε μόνο για την επίπλωση εκεί, θα έχετε επίσης τη δυνατότητα να έχετε ένα latte ή ένα bellini στις καφετέριες και τα εστιατόρια που σκοπεύουν να εγκαταστήσουν μέσα.
Θυμηθείτε όταν η Barnes & Noble άνοιξε καφενεία στα καταστήματα τους; Θυμηθείτε όταν πήγατε για πρώτη φορά στο IKEA και μύσκατε τους κυλίνδρους κανέλας καθώς αναζητήσατε έναν καναπέ; Θυμηθείτε ποτέ την επίσκεψη στο ABC Home στη Νέα Υόρκη και ακούγοντας το din του εστιατορίου στο πίσω μέρος του πρώτου ορόφου;
Αυτό είναι όπου θέλει να πάει, και με κάνει να αισθάνομαι διπλά θλιβερή για τον JC Penney, ο οποίος σχεδόν πήγε εκεί, αλλά δεν είχε την υποστήριξη που χρειαζόταν και έμεινε στη μέση.
Αυτό μου είπε ο προϊστάμενος της PR του Gary και μοιάζει αληθές στο βαθμό που τώρα κινούνται γρήγορα.
Με μια στρατηγική που γεννήθηκε από τα βάθη της ύφεσης, είναι συναρπαστικό να έχετε έδρες κοντά στον κόλπο στον κόσμο του λιανικού εμπορίου και να παρακολουθήσετε τις πηγές που είναι διαθέσιμες να περάσουν από τέτοιες τεράστιες αναταραχές. Όπως και με οποιαδήποτε μετάβαση, υπάρχουν πάντα νικητές και ηττημένοι, και μοιάζει με Resto είναι εδώ για να μείνει, έτσι, δεν έχει σημασία τι σκέφτεστε σχετικά με τον τεράστιο κατάλογό τους, προτού τα κρίνετε πολύ σκληρά, εξετάστε όλες τις άλλες επιλογές και, στη συνέχεια, δείτε τι πιστεύετε ότι είναι καλύτερο για σας Σπίτι.
ΥΣΤΕΡΟΓΡΑΦΟ. Δεν πρόκειται για διαφήμιση. Λατρεύω να ακούω τις ιστορίες για το γιατί και πώς οι έμποροι λιανικής πώλησης στο σπίτι κάνουν αυτό που κάνουν και θα μιλήσω σε οποιονδήποτε λιανοπωλητή. 🙂
Λατρεύω τη συμμετρία του ψηφίσματος του νέου έτους, αλλά είναι δύσκολο για μένα να το καταφέρουμε να λειτουργήσει. Έτσι τα τελευταία χρόνια, ξεκίνησα μια διαφορετική παράδοση Νέου Έτους: Συμμερίζομαι τους στόχους και τις προθέσεις μου για το επόμενο έτος, μαζί με αυτό που είμαι ενθουσιασμένος για το επόμενο έτος.
Laura Schocker
6 Ιανουαρίου 2020
Σε αυτό το σημείο, είστε πιθανώς πραγματικά έτοιμοι να σταματήσετε να βλέπετε τα άρθρα "νέου έτους, νέα εσύ". Ο Ιανουάριος είναι ένας μήνας που πολλές βιομηχανίες ευδοκιμούν όταν πρόκειται για μάρκετινγκ και μπορείτε να τους κατηγορήσετε; Η έναρξη του νέου έτους σημαίνει μια νέα αρχή για όλους και πολλοί το βλέπουν ως έναν τρόπο να ανανεώσουν την προσωπική ή επαγγελματική τους ζωή. Αλλά μερικές φορές το μεγαλύτερο λάθος που μπορεί να κάνει κάποιος να κάνει μια νέα χρονιά είναι να σκεφτεί πολύ μεγάλο.
Olivia Muenter
3 Ιανουαρίου 2020
Εάν είστε λάτρης των ζώων που ζουν σε ένα μικρό διαμέρισμα, έχουμε καλά νέα: Τα τετραγωνικά σας πλάνα δεν χρειάζεται να σας αποκλείσουν από το να πάρετε ένα σκυλί. Ο εκπαιδευτής σκυλιών Russell Hartstein, Διευθύνων Σύμβουλος του Fun Paw Care Puppy και Dog Training στο Λος Άντζελες, λέει ότι τα σκυλιά είναι η ώρα εντατική και όχι εντατική στο διάστημα - που σημαίνει ότι ο χρόνος που ξοδεύετε μαζί τους τελικά έχει σημασία περισσότερο από το μέγεθος του Σπίτι.
Ashley Abramson
2 Ιανουαρίου 2020