Για πάνω από μια δεκαετία τώρα, είμαι μαγαζί. Έχω εργαστεί σε ανθοπωλεία, καφετέριες, είδη οικιακής χρήσης και καταστήματα δώρων, ένα σημαντικό βιολογικό παντοπωλείο, και το ωραιότερο κατάστημα καραμέλας στον κόσμο, και έχω πάρει μερικά μαθήματα αγορών διακοπών πάνω από το χρόνια ...
Κατ 'αρχάς, θέλω να εκφράσω πόσο μου αρέσει να είμαι μαγαζί. Μου αρέσει να δουλεύω με το κοινό και είμαι πραγματικά ευτυχής που βλέπω κάθε νέο πελάτη. Μου αρέσει να βοηθάω τους ανθρώπους να βρουν το τέλειο πράγμα, ανεξάρτητα από τον προϋπολογισμό τους, και μου αρέσει να κρατά το χέρι τους, καθώς αντιμετωπίζουν τα άγχη και τις ανασφάλειες: Θα δεχτεί αυτό το δώρο καλά; Θα εκφράσει πώς αισθάνομαι για τον παραλήπτη; Θα είμαι υπερήφανος για το σπίτι / πάρτι / πίτα μου; Έχω πάρει όλες τις δουλειές μου στη βιομηχανία των υπηρεσιών πολύ σοβαρά, και φορώ τον τίτλο μαθήτρια σαν ένα σήμα τιμής. (Γνωρίζω ότι μπορεί να υπάρχουν άνθρωποι που θέτουν υπό αμφισβήτηση αυτόν τον όρο, ειδικά το μέρος «κορίτσι», αλλά τι μπορώ να πω; Δεν νιώθω καταστροφικός, και ακόμα σκέφτηκα τον εαυτό μου ως μαθήτρια ακόμα και όταν ήμουν και ο διευθυντής, ο αγοραστής, ο floral designer, ο διευθυντής μάρκετινγκ κ.λπ.). Εδώ είναι μερικές από τις καλύτερες συμβουλές αγορών διακοπών μου:
Τα πρωινά της εβδομάδας είναι φίλος σου. Εάν μπορείτε να το ταλαντεύσετε, λαμβάνοντας ένα πρωί της Δευτέρας το απόγευμα μπορεί να είναι ένα lifesaver. Και αν έχετε εκτός Σαββατοκύριακου, όπως κάνουν πολλοί από εμάς, είστε έτοιμοι. Αυτοί οι δύο τελευταίοι χειμώνες έκανα το δρόμο μου στο κέντρο του Σαν Φρανσίσκο στις 9:30 το πρωί της Δευτέρας και δεν υπήρχαν γραμμές πουθενά. Τα καταστήματα ήταν απολύτως εφοδιασμένα, το ταχυδρομείο ήταν άδειο, και έκανα περίπου 6 ώρες αξίας διακοπών που έγιναν στο 2. Απλά προσπαθήστε να είστε έξω εκεί από το μεσημέρι, όταν τα πράγματα αρχίζουν να γελάσουν.
Φτάστε δεξιά όταν ανοίξει το κατάστημα. Για όλους τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω και περισσότερο, είναι το καλύτερο. Οι εργαζόμενοι είναι φρέσκος, ίσως να είστε ένας από τους μοναδικούς πελάτες και τα καταστήματα θα είναι ακόμα τέλεια οργανωμένα, διευκολύνοντας έτσι τους εργαζομένους να σας βοηθήσουν. Όλα είναι ήρεμα - και θα είστε, επίσης.
Αλλά όχι πριν από λίγο. Το προ-άνοιγμα και το μετα-κλείσιμο είναι χρόνοι που πρέπει να γίνουν εργασίες σε μια επιχείρηση, αλλά δεν γίνονται χρήματα. Ως εκ τούτου, αυτή τη φορά κρατείται όσο το δυνατόν πιο σύντομη και οι εργαζόμενοι πρέπει να αντιμετωπίζουν σοβαρά το να είναι έτοιμοι για το κοινό. Δεν μπορώ να σας πω όλες τις στιγμές που οι πελάτες χτύπησαν στο παράθυρο, φώναξαν και κάλεσαν, ζητώντας να μάθουμε γιατί δεν είμαστε ανοιχτοί 5, 10, ακόμα και 30 λεπτά πριν από την αναγραφόμενη ώρα ανοίγματος. Και αν βγήκα για να το εξηγήσω σε καθένα, τα χρήματα δεν θα υπολογίζονταν ποτέ και τα κέικ δεν θα πήγαιναν ποτέ παγωμένα! Τα 5 λεπτά λίγο πριν το άνοιγμα είναι ιδιαίτερα πολύτιμα: όταν περνάμε στην τουαλέτα, πιάστε ένα ποτήρι νερό, βάλτε μουσική, τραβήξτε μια ποδιά και ένα εκατομμύριο άλλα μικροσκοπικά πράγματα που κάνουν την ημέρα να τρέχει απεριόριστα περισσότερο ομαλά. (Όλα αυτά λέγεται, αν είναι σημαντικά αργότερα από την ώρα έναρξης - όπως 5 ή 10 λεπτά, όχι μόνο 1 λεπτό ανάλογα με το ρολόι σας - μπορείτε να χτυπήσετε, φυσικά. Αυτό μου συνέβη πέρυσι σε μια επιχείρηση που είχε 2 εισόδους - ξέχασαν να ξεκλειδώσουν ένα. Έχω επίσης πελάτες έρχονται στο κατάστημα και κλειδώνουν την πόρτα πίσω τους!)
Το ίδιο ισχύει και για τους χρόνους κλεισίματος. Είμαι βέβαιος ότι αυτό είναι αυτονόητο, αλλά δεν θα πίστευες το πόσες φορές είμαι φώναξε για το ότι δεν είναι ανοιχτό 10 ή περισσότερα λεπτά μετά την αναρτημένη ώρα κλεισίματος. Έχω αναφερθεί στον προϊστάμενό μου (ο οποίος, φυσικά, έβαλε την ώρα κλεισίματος στην πρώτη θέση), φώναξε στο δρόμο καθώς πήρα τα σκουπίδια έξω την παραμονή των Χριστουγέννων... οι ώρες εργασίας είναι αυτό που είναι. Επίσης, οι περισσότεροι από τους ανθρώπους με τους οποίους δουλεύω σήμερα έχουν και άλλες θέσεις εργασίας, οπότε όταν η αλλαγή μας τελειώνει σε ένα μέρος, πρέπει συχνά να βιαστούμε σε άλλο.
Εάν κάνετε γλυκά μιλήσετε έναν υπάλληλο να σας αφήσει να έρθετε μετά από ώρες, να τηρήσει τη συμφωνία. Αν είναι Παραμονή Χριστουγέννων και έχετε παρακαλέσει με ένα μαγαζί να έρθει σε 10 λεπτά μετά το κλείσιμο για να αρπάξει ένα συγκεκριμένο κουτί σοκολάτα και έτσι δεν την ζητάτε να σας κάνει δώδεκα ευνοϊκές συμβουλές για το κόμμα των $ 2 και, ας, μπορώ να δοκιμάσω όλα τα είδη των γλυκόριζα, επίσης; Η συμφωνία αφορούσε ένα μόνο στοιχείο και ένα στοιχείο. Το συμπαθητικό μαγαζί που σας βοηθά πιθανότατα να το κάνει χωρίς το χρονοδιάγραμμα, έτσι σέβεται το χρόνο της.
Κλήση μπροστά. Σοβαρά. Μια κλήση δύο λεπτών μπορεί να σας εξοικονομήσει μια μεγάλη διαδρομή με λεωφορείο και μια άκαρπη μάχη με τα πλήθη. Μπορείτε να μάθετε εάν αυτό που ψάχνετε είναι διαθέσιμο και υπάρχει πιθανότητα ότι ένας υπάλληλος μπορεί να ορίσει όλα τα αντικείμενά σας εκτός από εσάς, όλα ωραία και τακτοποιημένα με το όνομά σας επάνω τους, και ίσως ακόμη και να σας δακτύλου πάνω από το τηλέφωνο!
Αλλά προετοιμαστείτε όταν καλείτε. Σε έναν ιδανικό κόσμο, κάθε επιχείρηση θα έχει μια τράπεζα τηλεφωνητών, όπως σε παλιές ταινίες, αλλά στην πραγματικότητα, το άτομο που απαντά στο τηλέφωνο πιθανότατα αντιμετωπίζει επίσης μια μακρά σειρά πελατών. Για το καλύτερο καλό, να είστε όσο το δυνατόν πιο προετοιμασμένοι πριν τηλεφωνήσετε. Παραγγελία λουλουδιών; Έχετε το όνομα του παραλήπτη (ελέγξτε ξανά την ορθογραφία!), Τη διεύθυνση, τον αριθμό τηλεφώνου και φυσικά τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας. Ανεξάρτητα από το τι παραγγείλετε ή ζητάτε, δοκιμάστε να έχετε μερικά αντίγραφα ασφαλείας έτοιμα σε περίπτωση που η επιλογή σας Νο.1 δεν είναι διαθέσιμη.
Αφήστε ένα μήνυμα! Αφήνοντας ένα μήνυμα μπορεί να αισθάνεται απογοητευτικό, αλλά συχνά μπορεί να είναι υπέροχο. Επιτρέπει στους υπαλλήλους να σας καλέσουν πίσω όταν μπορούν να σας δώσουν την πλήρη προσοχή τους, αντί να έχουν δέκα πελάτες στη γραμμή. Παρέχει επίσης την ευκαιρία να συγκεντρώσουν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες πριν σας καλέσουν πίσω, έτσι θα περάσετε πολύ πιο χρόνο στο τηλέφωνο (χωρίς αναμονή σε αναμονή!). Απλά θυμηθείτε να μην σας ενοχλούν αν δεν έχετε πάρει μια κλήση πίσω αμέσως μετά την έναρξη της επιχείρησης: υπάρχουν πιθανώς πολλά μηνύματα για να ελέγξετε και πολλές κλήσεις για να επιστρέψετε.
Μετράτε τους βαθμούς χωρισμού. Υπάρχουν ορισμένες επιχειρήσεις που έχουν εξοργιστικές πολιτικές - πιστέψτε με, ξέρω. Μπορεί να είναι εξαιρετικά αγχωτικό να αντιμετωπίζετε αυτό που θεωρείτε ότι είναι μια πολιτική αθέμιτης επιστροφής, για παράδειγμα. Αλλά προτού το βγάλετε με το άτομο που σας βοηθά, προσπαθήστε να εξακριβώσετε πόσα βαθμούς διαχωρισμού είναι από το άτομο που δημιούργησε και επιβάλλει την πολιτική. Ο ιδιοκτήτης ή ο γενικός διευθυντής σας βοηθά; Εξαιρετική! Είναι το τέλειο πρόσωπο για να συζητήσει το θέμα με, έχοντας επίγνωση όλων των ανθρώπων πίσω από σας στη γραμμή, φυσικά. Ή είναι ο συνεργάτης σας βοηθώντας σε 30 βαθμίδες κάτω από τον υπεύθυνο λήψης αποφάσεων στην εταιρική ιεραρχία; Θα συναντήσει καν τον άνθρωπο που έκανε αυτήν την πολιτική; Εάν ναι, το καλύτερο που πρέπει να κάνετε είναι να πάρετε τα στοιχεία επικοινωνίας για κάποιον που έχει κάποια μόχλευση και θυμηθείτε ότι το εν λόγω μαγαζί θα μπορούσε πολύ πιθανό να χάσει τη δουλειά της εάν δεν υποστηρίζει την εταιρία πολιτικές.
Αναπνεύστε και ίσως να διασκεδάσετε. Τα καταστήματα διακοπών είναι γενικά τόσο εξαντλητικά για τους υπαλλήλους, όπως και για τους αγοραστές - έχω δουλέψει πολλές δωδεκάωρες βάρδιες κατά τη διάρκεια των ετών - αλλά για μερικούς από εμάς, είναι επίσης συναρπαστικό. Αγαπώ να δουλεύω σε ένα κατάστημα κατά τη διάρκεια των χειμερινών διακοπών: όλα είναι τόσο όμορφα και λαμπερά και γιορτινά, και υπάρχει πολύς ενθουσιασμός στον αέρα. Ακόμη και όταν έχω βρεθεί στα πόδια μου για 8 ώρες χωρίς διάλειμμα ή σνακ, το λατρεύω. Μπορεί να είμαι πεινασμένος και να νικήσω, αλλά και να διασκεδάζω. Και ελπίζω και εσύ.