Οι εξαγριωμένοι πελάτες της Amazon συρρέουν στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης, λέγοντας ότι ο διαδικτυακός πωλητής τους έχει κλειδώσει ανεξήγητα από τους λογαριασμούς τους.
Τα νέα των ακυρωμένων μελών του Prime άρχισαν να εμφανίζονται στα κοινωνικά μέσα από την περασμένη εβδομάδα, σύμφωνα με το Insider Business. Εκατοντάδες, ενδεχομένως χιλιάδες, ανθρώπων έχουν αποκλειστεί από την ιδιότητα του μέλους της Prime, μεταξύ των οποίων πρόσβαση σε παλαιότερα αγορασθέντα ebooks και βίντεο, καθώς επίσης και να εμποδίσει την υπογραφή σε συσκευές όπως το Kindle και Fire TV.
Σε ένα δήλωση προς το Business Insider, ένας εκπρόσωπος της Amazon είπε: "Η εμπιστοσύνη των πελατών είναι μία από τις κορυφαίες προτεραιότητες του Amazon. Για να προστατεύσουμε αυτή την εμπιστοσύνη, αναλαμβάνουμε διάφορες ενέργειες, συμπεριλαμβανομένων των λογαριασμών κλεισίματος που έχουν παραβιάσει τις πολιτικές μας. Εάν ένας πελάτης έχει μια ερώτηση σχετικά με το λογαριασμό του, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών, ώστε να μπορέσουμε να διερευνήσουμε και να λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα. "
Αλλά αυτό απέχει πολύ από την ευκολία και η εξυπηρέτηση των πελατών δεν βοήθησε να εξηγήσει γιατί έχουν γίνει οι ακυρώσεις. Αρκετοί άνθρωποι έχουν πάρει στο Twitter και στο Facebook να διαμαρτύρονται για κλήσεις πολλαπλών ωρών, πολλές μεταφορές και διάφορους λόγους που κυμαίνονται από δυσλειτουργίες μέχρι παραβίαση όρων παροχής υπηρεσιών.
Και ενώ μερικοί άνθρωποι μπόρεσαν να αποκτήσουν πρόσβαση μέσω συνδεδεμένων υπηρεσιών όπως η Audible ή οι λίστες δημόσιων ευχών, το πρόβλημα φαίνεται να επιμένει, ακόμα και όταν υποτίθεται ότι θα επιλυθεί.
Ενημέρωση 13:34: Η Amazon έδωσε μια αναθεωρημένη δήλωση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: "Το Amazon έχει λάβει μέτρα εναντίον κακών ηθοποιών και εκείνων που έχουν παραβιάσει τους κοινοτικούς μας κανόνες. Εάν ορισμένοι πελάτες πιστεύουν ότι ο λογαριασμός τους έχει κλείσει κατά λάθος, τους ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσουν απευθείας μαζί μας για να μπορέσουμε να ελέγξουμε τον λογαριασμό τους και να λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα. "
