Κερδίζουμε προμήθεια για προϊόντα που αγοράζονται μέσω ορισμένων συνδέσμων σε αυτό το άρθρο.
Το Homebase.co.uk αξιολογήθηκε ως ο χειρότερος διαδικτυακός πωλητής στο Ηνωμένο Βασίλειο για το 2018.
Το αργότερο Οι οποίες? ετήσια έρευνα ηλεκτρονικών καταστημάτων των περισσότερων από 10.000 ατόμων, οι αγοραστές έδωσαν στο ηλεκτρονικό κατάστημα DIY τη χαμηλότερη βαθμολογία για την «κακή γκάμα προϊόντων, την τυποποιημένη ποιότητα προϊόντος και την κακή αξία για τα χρήματα», ποια; αποκαλύπτει.
Οι ερωτηθέντες κλήθηκαν να αξιολογήσουν τους ιστότοπους βάσει των εμπειριών τους που αγόραζαν συγκεκριμένα αντικείμενα, συμπεριλαμβανομένης της τιμής, της σειράς προϊόντων, των παραδόσεων, της ποιότητας του προϊόντος και της διαδικασίας επιστροφής.
Homebase, ποιος επιβεβαίωσε τον Αύγουστο ότι θα κλείσει 42 καταστήματα από τις αρχές του 2019, βρέθηκε στο κάτω μέρος της λίστας ως ηλεκτρονικός λιανοπωλητής, επιτυγχάνοντας βαθμολογία πελατών 55%.
Οι αγοραστές είπαν ποια; βρήκαν τον ιστότοπο δύσκολο για πλοήγηση και δεν ήταν πάντοτε ενημερωμένοι με πληροφορίες για τα αποθέματα. Ένας δυσαρεστημένος πελάτης είπε ότι ο «μη ελκυστικός χώρος δεν είναι πολύ σαφής».
Σπίτι Όμορφο Ηνωμένο Βασίλειο έχει έρθει σε επαφή με το Homebase για σχόλιο.Επίσης, στο Homebase.co.uk στο κάτω μέρος της λίστας ήταν η SportsDirect.com (61 τοις εκατό) DorthyPerkins.com (61%), η ιστοσελίδα της B & Q DIY.com (62%), η WHSmith.co.uk (63%) και η JDSports.co.uk (63 ανά σεντ).
Η ιστοσελίδα της B & Q θεωρήθηκε δύσκολη από τους αγοραστές. «Είναι ένα από τα πιο αργά sites που έχω συναντήσει ποτέ» είπε ένας πελάτης. «Είναι ένας κακός ιστότοπος που δεν είναι φιλικός προς το χρήστη», είπε ένας άλλος.
110) CreateAndCraft.com - 67 τοις εκατό
= LaRedoute.co.uk - 67%
= Made.com - 67%
113) JDSports.co.uk - 63 τοις εκατό
= WHSmith.co.uk - 63%
115) DIY.com (B & Q) - 62%
116) DorothyPerkins.com - 61 τοις εκατό
= SportsDirect.com - 61 τοις εκατό
118) Homebase.co.uk (Bunnings) - 55 τοις εκατό
Στην πραγματικότητα αποδείχθηκε (σε ορισμένες περιπτώσεις) ότι οι λιγότερο εξοικειωμένοι, εξειδικευμένοι και μικρότεροι έμποροι λιανικής πώλησης είχαν υψηλή βαθμολογία όταν ήρθε η ικανοποίηση του πελάτη και η πιθανότητα να συστήσει, ίσως κάτω από την προσφορά μιας πιο εξατομικευμένης υπηρεσία.
Ο ειδικός ομορφιάς LizEarle.com ψηφίστηκε ο καλύτερος διαδικτυακός πωλητής με βαθμολογία πελατών 94%. Ο λιανοπωλητής επαινέθηκε για τα φυσικά «προϊόντα υψηλής ποιότητας», «άριστη εξυπηρέτηση» και «καλές προσφορές χρήματος». Τα δώρα με παραγγελίες αναφέρθηκαν επίσης ευνοϊκά. Παρά τους μικρούς λιανοπωλητές που κέρδισαν την πρώτη θέση, οι αρετές του John Lewis και του Lakeland έκαναν ακόμα τα κορυφαία 10.
Ντάνιελ ΆλανGetty Images
«Τα ηλεκτρονικά καταστήματα με τους πιο ευτυχισμένους πελάτες τείνουν να είναι αυτοί που προσφέρουν προσωπική εξυπηρέτηση, ποιοτικά αντικείμενα και παραδίδουν γρήγορα και βολικά», δήλωσε ο Harry Rose, Οι οποίες? Περιοδικό. «Όπου λείπουν οι μεγάλοι παίκτες, είτε με κακή εξυπηρέτηση είτε με σύγχυση σε ιστοσελίδες, μικρότερες περισσότερες εξειδικευμένοι διαδικτυακοί λιανοπωλητές έχουν εκμεταλλευτεί την ευκαιρία να κάνουν το σήμα τους και να δώσουν στους αγοραστές ακριβώς τι αυτοί θέλουν.'
1) LizEarle.com - 94 τοις εκατό
2) RicherSounds.com - 93 τοις εκατό
= Rohan.co.uk - 93 τοις εκατό
= SeasaltCornwall.co.uk - 93%
= WexPhotoVideo.com - 93 τοις εκατό
6) JohnLewis.com - 90 τοις εκατό
7) Dyson.co.uk - 89 τοις εκατό
= Lakeland.co.uk - 89%
= Wordery.com - 89 τοις εκατό
10) AllBeauty.com - 88 τοις εκατό
= CTShirts.com (Charles Tyrwhitt) - 88 τοις εκατό
= Electrical.coop.co.uk - 88 τοις εκατό
= TheBookPeople.co.uk - 88%
= Toolstation.com - 88 τοις εκατό
= Wiggle.co.uk - 88 τοις εκατό
